Politique de remboursement
SOUS COMBIEN DE TEMPS DOIS JE RENVOYER MES ARTICLES?
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir d’avoir ou de retour.
PROCEDURE DE RETOUR :
1. Suivez ce lien : https://backpackerclothing.com/apps/return_prime et renseignez votre numéro de commande ainsi que votre adresse mail.
2. Suivez les étapes indiqués et indiquer si il s'agit d'un retour ou d'un échange. S'il s'agit d’un échange, nous préciser l’article choisi.
4. Envoyez votre colis : Attention à ne pas tarder à l'envoyer. Vous avez un délai de 15 jours pour renvoyer votre article, au-delà de ce délai nous ne pourrons pas accepter de remboursement ou d'avoir.
Une fois votre retour reçu et vérifié par notre Service Client, nous procéderons au remboursement directement sur le compte bancaire ayant servi à régler l'achat sous 3 à 5 jours ouvrés. Une fois le remboursement effectué, les fonds apparaîtront sur votre compte bancaire sous environ 3 jours. Les délais peuvent varier selon votre banque. Nos retours sont gratuits uniquement pour nos clients livrés en France. Pour un échange, un email vous sera envoyé avec un avoir valable sur notre boutique Backpacker Clothing pour effectuer votre nouvelle commande.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS ( le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@backpackerclothing.com
EXPÉDITION :
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 4 allée des pêcheurs, Carqueiranne 83320.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
QUELLES SONT LES CRITÈRES À RESPECTER POUR UN RETOUR?
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
QUELS ARTICLES NE SONT PAS ÉCHANGEABLE OU REMBOURSABLE?
* Cartes-cadeaux
* Articles sales ou tâchés
* Articles achetés pendant soldes ou avec réduction
* Frais de livraison
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
LORS DU RETOUR QUELS ARTICLES NE SERONT PAS ACCEPTÉS?
Il existe certaines situations où seuls des avoirs ou remboursements partiels sont accordés: (le cas échéant)
* Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison.
Les articles sales ou tâches seront automatiquement renvoyé chez le client.
QUE SE PASSE T IL UNE FOIS L'ARTICLE RENVOYÉ?
Avoirs (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre avoir/remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre avoir sera traité et vous recevrez un bon d’achat ou remboursement dans la limite d'un certain montant de jours.
SOUS COMBIEN DE TEMPS JE RECEVRAI UN MAIL DE CONFIRMATION DE RETOUR?
Avoir en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu d’avoir, contactez-nous par mail contact.backpackerclothing.com
SOUS COMBIEN DE TEMPS VAIS JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Vous serez remboursé après que l'article a été reçue dans notre entrepôt et examiné. Cela peut prendre jusqu'à 15 jours.
EST CE QUE LES ARTICLES EN SOLDES SONT ÉCHANGEABLE OU REMBOURSABLE ?
Seuls les articles à prix courant peuvent être échangés pour un avoir ou remboursement, malheureusement les articles soldés ne peuvent être ni échangés, ni recevoir d’avoir.
QUE SE PASSE T'IL SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Veuillez nous contacter par email (contact.backpackerclothing@gmail.com) au plus vite.
QUELLES SONT LES CONDITIONS D'ÉCHANGE ?
Les échanges ne sont plus acceptés depuis le 27 octobre 2022. Nos stock limités nous empêchent de vous garantir des échanges de qualité. Lors d’un retour vous aurez le choix entre un remboursement ou un bon d’achat, pour que vous puissiez par vous-mêmes repasser commande sur notre site.
DOIS JE PAYER LES FRAIS DE RETOUR ?
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un avoir, les frais de retour seront déduits de votre avoir.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS A ÉTÉ VOLÉ OU PERDU ?
Backpacker Clothing ne peut pas être tenu responsable d’un quelconque vol ou d’une perte, si le numéro de suivi indique que le colis a été livré à l'adresse d'expédition.